スレの概要・まとめ
新作オープンワールドRPG『NTE』の公式リリース記念創作イベントにおいて、とある海外の熱心なファンが体験した公式サポートの信じられない対応が話題を呼んでいます。
スレ主は、ゲーム内に登場するNPCキャラクター「ラビ」のハイクオリティなカスタムフィギュアを自作し、公式のGoogleフォームからイベントに応募しました。しかし、発表された当選者リストはもちろん、約2000件に及ぶ全参加者リストのどこを探しても自分の作品が見当たらないという事態に直面します。
不審に思ったスレ主が公式サポートに問い合わせたところ、「リンクが開けない」「NTEとは無関係のウサギのキャラクターが含まれているため審査できない」といった、自社ゲームのキャラクターすら認識していないお粗末なテンプレ回答が返ってきたとのことです。
これに対し、海外の掲示板では「サポートを外部委託しているにしても酷すぎる」「ラビ自身もウサギじゃないって言ってるのに！」といった呆れの声や、スレ主の素晴らしいフィギュア作品を称賛するコメントが多数寄せられ、大きな議論に発展しています。
皆さんは、公式イベントでのこうしたサポートの手違いや対応の不手際についてどう思いますか？
ぜひコメント欄で教えてください！
スレ民の反応まとめ
タイムライン：私は6月16日に初めてサポートに連絡しました。以下のすべてのやり取りは、その後の数週間にわたって行われたものです。彼らの最後のメッセージは「進展があり次第、すぐにお知らせします」というもので、それは12日前でした。それ以来、私から追跡の連絡を入れたにもかかわらず、何も返信がありません。
何が起きたのか：
私はラビ（NPCです。ゲーム内のスクリーンショットを添付します）の物理的なカスタムフィギュアを作成し、公式のGoogleフォームを通じて創作イベントに応募しました。結果が発表されたとき、私の作品は50人の当選者の中に入っていませんでした。それはいいんです。競争ですから。
しかし、約2000件の応募がある全参加者リストのどこにも私の作品が載っていなかったのです。まるで私の応募が最初から存在しなかったかのようでした。
サポートが私に言ったこと（時系列順）：
1. 最初、彼らは「セキュリティプロトコルのため」私のリンクを開くことができないと主張しました。彼ら自身のGoogleフォームを通じて提出したものと同じリンクであるにもかかわらずです。
2. 次に彼らは、私の応募作品に「NTEとは無関係のウサギのキャラクター」が含まれているため、評価の対象外となったと伝えてきました。ラビですよ。彼ら自身のゲームのNPCです。
3. 私がゲーム内のスクリーンショットを添えてこの間違いを指摘すると、「NPCに関するフィードバック」を感謝する旨と、他のイベントへの参加を促す返信が来ました。
4. その後、別の返答では、私の順位は単に「複数の次元にわたる総合的な評価」の結果であると書かれていました。つまり、私の作品は審査され、ただ落選しただけだと示唆したのです。
この二つの主張が同時に真実であるはずがありません。誰かがラビを「NTEとは無関係」（事実誤認）だと判断して私の作品を除外したのか、それとも審査が行われてスコアがついたのかのどちらかです。私は何度も、私の作品が審査に含まれていたのかどうか、シンプルな確認を直接求めました。しかし、返ってくる答えは「現在調査中ですので、しばらくお待ちください」というものだけです。最初に連絡を取ってからもうすぐ3週間が経ち、最後の返信から12日間の完全な沈黙が続いています。
明確にしておきますが、私は賞品を要求しているわけでも、自分の作品が他より優れているから勝つべきだったと言っているわけでもありません。フィギュアはどっちみち私のものです。私が求めているのは基本的な透明性です。私の応募が実際に受信され、正しく分類され、審査されたという確認、そしてもしそうでなかったなら、間違いを認めてほしいということです。
X（旧Twitter）にもこれについて投稿しましたが、無視されました。
ありがとう！ ♥️
あのゴミタギドを作ったとき彼らが何を考えていたのかさっぱり分からないが、原神のパイモンから「最もウザいマスコット」の王冠をなんとか奪い取るのには成功したな。
幻塔のミーアが良いマスコットで可愛かっただけに、これはさらに驚きだよ。
唯一ダメだったのは、彼のクエストをスピンオフやサイドストーリーじゃなくてメインストーリーに入れたことだよ。
可能性としてあるのは、時間を節約するため、そして適当なインターンを雇ってチェックさせる手間を省くために、応募作品の選別にAIを使ったんじゃないかってことだ。なぜそう思うかというと、今の企業では（残念ながら）それが普通になっているし、彼らは開発においてAIに依存してきたからだ。だから、誰もその作品を肉眼で見てさえいないような気がするよ。
君のフィギュアも彼女のキャラクターも本当に大好きだから、これは本当に残念だね:(。
結果はただランダムに選ばれただけだと思う。
パーフェクト・ワールド・ゲームズ（PWG）はグローバル版の運営でいくつかやらかしを重ねている。あのチームには、実際にゲームをプレイしている人間が本当に必要だよ。
それにしても良い作品だ。本来なら受賞しているべきだよ。Twitterの投稿をリンクしてもらえるか？
編集：見つけた、VIPステータスとしてエスカレーションしておいたよ。
管理人の感想・まとめ
せっかくゲームへの愛を込めてハイクオリティなファンアート（物理フィギュア）を作って応募したのに、公式から「無関係なウサギ」の一言で切り捨てられるなんて、スレ主のショックは計り知れませんね……。写真を見る限り、細部まで本当に細かく作られていて愛を感じる素晴らしい出来栄えなだけに、この対応はあんまりです。
スレ民からも指摘されていますが、運営やサポート窓口が自分たちのゲーム内容を把握していないというのは、大規模なガチャゲーのグローバル運営では度々問題視されるポイントです。審査にAIの画像スキャンを使って自動判定で弾いたのではないか、という推測が出るのも頷けるほど、今回のテンプレ対応のブレっぷりは酷いものがあります。
有志の協力によってVIPルートでのエスカレーションが行われたとのことなので、なんとかスレ主の元に納得のいく誠実な回答が届くことを祈るばかりです。ゲーム自体の評価を下げないためにも、運営側にはしっかりとしたユーザーサポート体制を整えてほしいですね。
元記事: Made a figurine of Rabi for the Creation Event. Support: “a bunny character unrelated to NTE”
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